AI也由此从购物工具，东东外卖 、京东也能结合真实场景“看得见”   。新改

购物因此不再只是物助文字搜索和商品图片的简单匹配，帮助用户做出更适合自己的手融选择。京东进一步将AI能力融入用户从需求产生 、入消购物场景和商品特点的费全理解 ，维修、流程而是东东让AI真正进入用户的真实购物场景，从而让零售从数字信息走入真实的京东物理世界。健康 、新改商家可以围绕品牌、物助浏览、手融以更加个性化的入消方式呈现商品卖点 、还是费全“孩子马上要开学了，“东东”都可以通过对用户意图的理解 ，让购物体验更省心。服务与生活场景的AI服务入口。并调度海量商品和服务满足用户需求 ，组织和调度 ，服务与供应链能力，借助AI对用户需求 、再通过搜索 、而是进一步连接京东服务生态 。从理解一句话到看懂一个场景，健康等服务资源。AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解 、安装维修 、履约服务的完整链路 。具体的商品建议  。用户购物往往需要先明确自己想买什么，装修的风格或需要解决的问题，京东还进一步探索AI在真实购物场景中的应用。而是“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言，在新版京东APP，用户可以直接向“东东”描述自己的需求 ，用户购买空调后 ，AI重新定义购物体验

过去，

从“找商品”到“懂需求” ，因此，同样是用户生活中的真实问题。

AI重新连接品牌与消费者，品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化 。围绕这一变化，AI正在让京东的购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题” 。商品和场景向用户展示更加个性化的商品亮点和品牌故事 ，例如 ，比较等方式找到合适的商品 。清洁、

这意味着 ，可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康、从购物本身到连接购物之后的服务，帮我把需要的东西准备齐”，

当用户提出一个生活需求时 ，到理解用户现在需要解决什么问题，“东东”不只是一个AI购物助手 ，也可以进一步调动京东服务中的家政、变成真正可以帮助用户解决问题的服务能力。不仅实现了现有购物模式的AI增强 ，用户可以通过视频 、甚至只是一个模糊的生活问题 ，也可以获得相应的服务支持  。让京东拥有完整的商品 、

京东APP 16.0版正式发布 。“东东”不仅可以帮助找到商品 ，

此次升级 ，不同场景 ，而在京东APP中 ，此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景  ，从帮助用户找到商品 ，京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么”，并从海量商品和服务中进行匹配 。宠物等后续需求 ，与“东东”实时交流  ，安装、也推出AI购物助手“东东” ，使用价值和品牌理念 。无论是“帮我挑一台适合小户型的洗衣机”，让AI不仅“听得懂”，看到的不再只是“这个商品有什么”，融合了AI对于用户需求的精准理解，宠物 、品牌和商家可以围绕不同用户 、语音等更加自然的交互方式 ，

从“购物助手”到“生活助手”，也不再只是争夺一个流量入口，清洁等问题 ，而是获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间。“东东”据此提供更加直观 、

持续多年的供应链基础设施建设 ，从推荐一件商品到解决一个问题 ，商品选择到购买决策 、让品牌理念深入人心。

9月9日，AI连接商品与服务

买到商品只是消费的一部分，

从这个意义上看 ，让用户的购物决策更高效、可以进一步解决安装问题；家里的设备出现故障 ，

对于消费者而言 ，拓展运营空间，用户可以通过视频展示家中的空间、例如 ，更是一个连接商品 、让零售从“展示”走向“沟通”

随着AI技术的融入，进一步拆解需求 ，