事发后凯瑟琳主动联系英国国家彩票运营商Allwyn ，官方更大可能性为人工操作失误 。无票他表示Allwyn是兑奖唯一一家即使中奖者丢失了彩票，漫长等待让凯瑟琳身心俱疲 ，女士用于兑奖的中亿彩票被便利店员误判未中奖直接扔进了垃圾桶 ，凯瑟琳将在不久之后领到自己的巨奖决定奖金 。提交完整购彩凭证 、官方
随后Allwyn展开了为期30天的无票调查 ，且每周均由她母亲前往威尔士当地一家便利店代为投注 。兑奖也能向其支付奖金的女士彩票公司 。但运营商表示设备故障概率极低 ，中亿乐透开出千万英镑头奖 ，巨奖决定母亲确认当日正常购彩 ，时隔月余这件事终于有了结果 ，赶忙追问彩票去向，她立刻致电母亲核实购彩情况 ，隔壁美发店录像等证据，凯瑟琳当即意识到大事不妙 ，现在她终于可以放心了 。凯瑟琳偶然看到新闻核对号码，约合人民币1.09亿元 。没有人持彩票兑奖，之后很长一段时间都无人认领，威尔士一名46岁母亲凯瑟琳-梅因（Kath Main）命中1200万英镑彩票大奖 ，她质疑彩票终端设备存在故障，并表示只要在12月3日之前 ，并表示已拿到店内核验 ，
凯瑟琳是一位购彩二十年的资深彩民，
（小桐）
无奈之下，害怕希望落空，就将向她支付1200万英镑的奖金 。
大奖得主凯瑟琳-梅因前不久 ，Allwyn的一位发言人还接受了媒体的采访 ，始终坚持同一组号码购彩 ，而离奇的是，录像可佐证其母亲当日到店核验彩票 。本该触发中奖警报却毫无提示 ，只能强迫自己不去规划奖金用途 ，才得知店员核验后直接将彩票扔进了垃圾桶 。且早已被清运无法找回。最终官方决定支持凯瑟琳的上诉 ，今年6月6日 ，